По данным опроса, в 2022 году общая удовлетворенность клиентов в банках США снизилась.
Согласно последнему исследованию, проведенному JD Power, клиенты больше всего довольны банками, предлагающими специализированные продукты для счетов или помогающими клиентам сэкономить время и деньги. Тем не менее, одно финансовое учреждение второй год подряд стоит выше остальных в своем рейтинге удовлетворенности.
«Клиенты привыкли ожидать, что крупнейшие розничные банки страны смогут удовлетворить их потребности на своих условиях по всем каналам, предоставляя гибкий опыт», — сказал Пол МакАдам, старший директор JD Power по банковским услугам. «Клиенты розничных банковских услуг говорят, что наиболее важными шагами, которые банки могут предпринять для обеспечения такого высоко персонализированного уровня обслуживания, является предоставление соответствующих предупреждений о счетах и рекомендаций о том, как сэкономить деньги и оптимизировать расходы».
У какого банка самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов?
Согласно исследованию JD Power 2021 USA National Banking Satisfaction Study, проведенному JD Power 2021, среди крупнейших розничных банков Америки Capital One второй год подряд занимает самые высокие места в рейтинге удовлетворенности клиентов, набрав 692 балла по 1000-балльной шкале. Он превзошел другие банки в цифровых каналах, помогая клиентам экономить время и деньги, предоставляя предложения по счетам, отвечающие потребностям клиентов, и позволяя клиентам осуществлять банковские операции так, как и когда они хотят.
«Также следует отметить, что в свете недавнего объявления Capital One об отмене комиссий за овердрафт, упреждающие усилия банков, направленные на то, чтобы помочь клиентам избежать комиссий, являются одним из самых эффективных способов персонализировать банковский опыт», — сказал МакАдам.
PNC Bank занял второе место в рейтинге (684) за эффективность в решении проблем клиентов и внушении общего доверия к бренду. Следующим был TD Bank с результатом 673 баллов за наличие представителей, кассиров и агентов колл-центра с отличными отношениями с клиентами.
